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¿Debes ser rápido al responder en redes sociales?

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Si alguna vez realizaste una compra por internet y por algún motivo tuviste que escribir un mensaje a la tienda por redes sociales pero tardaron en contestarte, entonces sabes lo que es tener una mala experiencia de compra en línea.

Algunas empresas que ofrecen sus productos o servicios en internet creen que por esto se pierde el contacto directo con su cliente. Pero gracias a las redes sociales este proceso ha sido colocado en una nueva plataforma que exige la casi inmediata respuesta por parte de las marcas a sus clientes.

Aquí te muestro algunos casos principales en los que los clientes requieren contactarte por correo electrónico o incluso chat en línea para hacer algún tipo de compra online:

Recibir información al momento.

Los usuarios necesitan mayores datos o especificaciones sobre el servicio que ofreces, por ello, te aseguro que las preguntas frecuentas sobre ¿quién eres o qué haces? serán uno de los principales temas de cualquier usuario.

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Dudas sobre la compra y su envío.

Es cuando el cliente te solicita mayor información sobre el producto de su elección o el servicio que va a comprar, ten a la mano información del producto o servicio a la mano del cliente. Recuerda que debes aclarar todas sus dudas para que termine de convencerse y finalizar la compra.

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Sobre el envío.

Aquí tienes que dar más detalles sobre los tipos de envío, tiempos de entrega o si hay algunos cargos extras. Algunas agencias especifican su tiempo de respuesta, puede variar desde 1 a 5 días pero te recomendamos que no dejes pasar mucho tiempo ya que tu prospecto podría perder el interés.

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Utiliza el chat en línea, las redes sociales para contestar en tiempo real a tus usuarios. ¡Ahora todos esperamos mensajes inmediatos y respuestas instantáneas.

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