Defensores de marca ¿ya están de tu lado?

Imagina una situación en la que tus clientes más fieles y satisfechos comercializan tus productos y servicios de forma gratuita. De eso se trata la promoción de la marca. Es la forma más poderosa de comercializar tu negocio y es realizada por personas influyentes conocidas como "defensores de la marca".

Un defensor de la marca es cualquier cliente que ha sido oficialmente comisionado para hablar en nombre de tu marca sin compensación.

El éxito de la promoción de una marca se debe en gran medida a dos componentes clave: el boca a boca y la tecnología que se utilice. El marketing de boca en boca aumenta más ventas en comparación con la publicidad de paga.

Un gran número de compradores confía en las recomendaciones que dan las personas que conocen, como familiares y amigos.

¿Ahora entiendes por qué los necesitas? Aquí te doy algunos tips para identificarlos e invitarlos a sumarse a tu estrategia de marketing:

Crean información.

Los usuarios de Internet se sienten cada vez más cómodos compartiendo sus experiencias con productos y servicios a través de las redes sociales. Lo que distingue a un defensor de la marca es su comunicación prolífica sobre estas experiencias.

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Influyen en la compra de sus amigos.

Los defensores de la marca combinan las fortalezas de un conector y un experto. Les encanta conectar a las personas con otros de intereses similares. Pero también son almacenes de información a los que les encanta compartir sus conocimientos.

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Hablarán de tu marca siempre y cuando tengan algo valioso que compartir.

Los defensores de la marca tienen más de probabilidades de compartir información que el usuario promedio de Internet. Además, los defensores de la marcan, ven el intercambio de información como una forma de relajarse.

Encuentra a las personas que ya están hablando de tu marca, descubre qué los motiva y bríndales información valiosa que valga la pena compartir.

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Utilizan redes sociales para reseñar.

Los defensores tienen el doble de probabilidades de compartir información del producto en las redes sociales que los usuarios web promedio. De hecho, las redes sociales son su primera opción para compartir sus ideas. Solicita comentarios de tus defensores donde ya haz creado una audiencia. No esperes que vayan a otro lado.

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Recompénsalos.

¿Por qué los defensores hacen lo que hacen? Aprecian los incentivos y recompensas, pero al final del día, quieren ser conocidos como un agente confiable de la marca. La relación es importante para ellos.

Los defensores son sus amigos, no sus empleados. Quieren saber que valoras su amistad como un intercambio mutuo. Muéstrales amor de todas las formas que puedas y deja que sean ellos mismos.

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¿Por dónde empiezo a buscar defensores de mi marca?

Busca personas que ya estén hablando abierta y honestamente sobre tu marca. Invítalos a ayudarte a construir un programa que sea significativo para ti y tus futuros defensores.
Piensa detenidamente en los costos y beneficios de un programa de defensa. Probablemente puede ser una opción económica si la piensas y planeas correctamente.